鄭老師，請問如何用行銷或網路行銷，才能有效找到客人來買我的產品或服務？
遇到這個問題，我通常會先問，你是做甚麼的？ 最常見的兩大類型為：
1.進別人的貨來銷售、
2.自己提供產品或服務。 如果是進別人的貨來銷售，比的是通路競爭力。
如果是自己提供商品或服務，比的是產品力，本文主要探討的是產品力。
打比方來說：如果是做吃的店家，不論規模大小，或者路邊擺攤的，拚的都是回購力，不管你行銷做得再好，如果客人吃了一次不喜歡，未來任何的行銷都使不上力，所以產品力的考量，絕對是最重要的考量，而不是靠行銷或網路行銷。
太多的老闆，都想著自己不會行銷，所以生意才不好，試圖上了一堆行銷課，花一堆錢做廣告，而從沒想過，其實自己的產品出了問題，最後只會賠錢收場。 所以本文將從最根本的產品力做說明，因為強的產品力x強的行銷力=把商品賣爆。兩者是乘除法的威力，而非加減法的關係，因此唯有把產品的本質做好，行銷才能發揮威力。
產品力的第一重境界：產品表面的差異性
之所以生意會不好是因為有競爭，如果你的產品都跟其他人一樣，那自然就面臨龐大的競爭，所以做產品力的第一重境界，就是產品表面的差異性。
舉例來說：大部分賣牛肉麵的店家，賣的是紅燒牛肉麵、清燉牛肉麵。
如果你能夠賣得跟別人不同，那自然就避開競爭，牛肉麵大致由三者所組成，麵、料、湯頭，所以能夠變化的就是從這三者去做改變。
而紅燒、清燉或其他牛肉麵、大多數客人的認知，並非麵料的不同、而是湯頭的不同，說到湯頭，台灣有很多迷你小火鍋，其實料也都是差不多，主要也就是湯頭不同，我去了一下小火鍋店，有看到如下的小火鍋： 麻辣、義式、南瓜、牛奶、藥膳、蔥爆、香蒜、番茄、泡菜、咖哩、蘑菇、養生、麻油…..等。
大部分的人聽過麻辣、藥膳、蔥爆、番茄這些牛肉麵、但鮮少有聽過：南瓜、牛奶、香蒜、泡菜、咖哩、蘑菇、養生、麻油…等牛肉麵。 如果你嘗試組合這些湯頭，並測試其口味，發現這樣的組合搭配也很好吃，那馬上可以讓顧客了解到你的差異性。
當然你也可以在料與麵上做更改，尋求更大的差異化。
產品力的第二重境界：產品真實的競爭力
產品真實的競爭力必須要靠五官六感，也就是：眼耳鼻舌身意，所衍生的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、感覺。
如果產品是牛肉麵，那主要由：視覺、嗅覺、味覺、感覺四者所組成。
如果產品是手工皂，那主要由：視覺、嗅覺、觸覺、感覺四者所組成。
每一種產品，人們都有已經熟悉習慣的五官六感，辨識甚麼是好，甚麼是不好，例如：牛肉麵好香、跟手工皂好香、兩者雖然都是嗅覺，但是如果牛肉麵聞起來的香味是手工皂的香味，那你是客人你敢吃嗎？
所以傳統對吃的食物，有一句話叫做色香味俱全，意旨：視覺、嗅覺、味覺三者都讓人覺得很滿意，同樣是紅燒牛肉麵來說，你跟競爭對手的色香味一定有差異性，如何讓自己的產品的五官六感，能讓客戶感受到，是最重要的真實產品力，因為客戶的差異性感覺，就是你產品真實的競爭力。
另外還有一個意境，也就是感覺，這是一家甚麼樣的店：裝潢格調，是否衛生乾淨、如果色香味俱全，結果看到店裡面有蟑螂、老鼠在那邊跑，可能你都不一定敢吃，所以客人所處的環境，也是產品的一環，有很多餐廳賣的不是食物，而是環境。
你用嘴巴說你的產品有多好，但是客戶的五官六感很難感受到，就不會相信你所說的話，反過來說：有產品力的商品，無須多說，光五官六感的感受，就已經證明一切。
如果是美容相關的店家，如美髮、美睫、SPA，我把這些服務稱為：技術服務類，可應用環境的差異，營造出：視覺(裝潢的環境)、嗅覺(如星巴克可聞到濃郁的咖啡味)、聽覺(適合的輕音樂)、觸覺(做服務的時候，用的是雙手，一定會碰觸到客戶的身體，力道的拿捏與速度也很重要)。
但技術服務類最重要的除了五官以外，最重要的是意境：客戶認知的結果。為什麼要找你剪頭髮、因為給你剪頭髮，可以減出自己滿意的髮型為什麼要找你種睫毛、除了好看外，更重要的睫毛可撐多久、要躺著被做多久。
為什麼要找你做SPA、做推拿、做健身教練、做網頁設計…..等。 以上這些在技術上的進修就非常重要，你過去跟誰學，是在國內學，還是出國去學，有沒有持續修練最新的技術、多久你會進修一次，是每年進修，三年進修，還是你認為已經做這行十年以上了，經驗豐富，不需再進修。
做技術服務類型的技術有兩種：
1.技術、
2.熟練度
技術是日新月異，有很多過去的技術觀念，現在不一定適用，甚至有科技器材的輔助或取代，很多老師傅，有幾十年的熟練度，認為自己很有經驗，年輕人都沒經驗，但用的技術仍然是幾十年前的，因為沒有真正走出去看。
我常說：每個人家裡附近，都會遇到有夠難吃的店家，賣了十年的炒飯、剉冰，還是一樣很難吃，因為店面是自己的，所以不會倒，但我說他們都沒有競爭力，我通常把這樣的店家，稱為假性競爭。炒飯炒了十年依然很難吃，熟練度有十年，但你能說他有十年的技術經驗嗎？
走出去看看競爭對手的技術，用比競爭對手領先的技術，然後用心做，自然很快就熟練，這是技術服務類最重要的產品力。
產品力的第三重境界：行銷力
大多數的人認為行銷是廣告與曝光，最多再加個文案，這樣想其實也沒錯，但是在這些之前，要了解行銷其實是產品的一部分。
同樣以牛肉麵來舉例，牛肉麵，有特色並且色香味俱全，環境也好，並不代表產品力就滿分，因為真正的產品力除了產品本身外，還包含：價格、通路、銷售方式給人的感覺。
如果給你的產品打個分數，有的競爭對手的產品力分數也跟你差不多，但是他的價格跟你的價格一定不同，事實上價格本身也是產品的一部分，在百貨公司賣，跟在巷弄內賣，就算店內環境都一樣，也會給客戶塑造不同的感覺，甚至有沒有很多名人、藝人的推薦，要不要排隊，這些都是產品力的一部分。
如果一個LV，放在菜市場賣菜市場價格，客戶還會認為他還是精品嗎？
產品要物超所值前，客戶要先能信任，因此不是價格低就是產品力強，客戶要信任，就是要能夠產品力搭配價格、搭配在哪邊賣適合、搭配環境與包裝。
最後複習一下產品的三重境界：產品特色+五官六感+環境+適合的通路+銷售方式+價格+甚至是服務人員的微笑，這些都會帶給客戶價值感的認知。
你可以用本篇文章，檢視自己的產品力，有哪些不足的地方可以加強，如果你發現自己用本篇文章檢視，都還有80分以上，恭喜你，你的產品力真的是非常強，因為大多數的商家之所以生意做不好，真的不是行銷做不好，而是產品沒用心做，當產品做好了，再努力於行銷上，自然就事半功倍。
