互動率這個功能可以算是W7第一名重要的功能，因為互動率要從排程開始，我們的排程由三個架構所組成，要先有這個觀念。
- 群組管理
- 排程
- 訊息:每一個訊息排程，可以發送的除了文字、圖片訊息以外，還可以發送各類的訊息類型，例如：圖文連結、進階圖文、多頁訊息、任務連結、抽獎卷，這些類型都是帶有按鈕或連結的訊息，只要客戶有點擊，就表示這篇訊息能夠有互動數據。
為什麼說排程是W7集客最首要重要的功能?
因為這個是主動出擊的功能，例如微網站、購物車啊，都是被動等待，被動等客人點，但排程是我們可以主動出擊對客人的。
許多人最想要知道，我這封訊息，到底有沒有人看?到底多少人看?
當然我發了多少封，自己是知道的，但有多少人看，line OA本身是不給我們的，所以是不知道的。就算是已讀，也不代表他真的有讀，只能說代表他有點，因為有些人是點開就直接又關了，所以知不知道已讀，不是最重要的，而是到底有沒有”互動”才是最重要的。
了解一下，甚麼叫有沒有互動呢?
就是客戶有沒有看了這封訊息，然後做了下一個動作或下一個行為，才稱為互動。
甚麼叫做下一個動作、下一個行為呢?
例如:看了訊息後，有點了連結，這樣就稱為互動。
我們都知道，互動率越高，才能讓客戶產生更多的信任、黏著度、使用度，使用度越高，當然成交的機會就越高。由於過去沒有這樣的功能，所以我們不知道這篇訊息，成效到底好不好，現在看到互動率越高，代表這邊訊息內容很好;相反的，如果互動率低，代表這篇訊息是不好的，就可以加以優化改進。
互動率，你可以怎麼做?
分以下二個方向:
第一:打個比方，如果我今天寫了一封訊息，但是我沒有做一個按鈕或連結，也就是說你沒有機會讓客戶按，就不會有互動率。也就是說他想按，也按不了，他想要跟你互動，也互動不了，”所以我們強烈的建議，未來發訊息，不只是發訊息，因為W7發一次訊息，可以有5篇，發5篇都是算一則的價錢，但也不用說要發到5篇，其實我們可以發一個文字訊息，至少再附帶一個按鈕或連結“，只要他有按了，就知道他有互動，如果他按了，我們還可以做以下行銷動作，提高轉化率。例如，
(1)可以做標籤、
(2)或給這個客戶轉換群組，再行銷、
(3)我們還能知道客戶對這個東西是有興趣的，給他一個限時限量的優惠。
第二:再例如:我今天有10則排程訊息，10個排程，平均互動率，都是50%左右，但是其中一篇互動率只有20%，就代表這篇是有問題的，是需要優化的;反過來講，10個排程，平均互動率都是30%，但有一則70%，那你就知道原來我的客人是偏愛這樣的訊息，我們才有一個優化的方向。
所以多了互動率這個功能，可以將你的排程大大的優化與改善，也讓你知道問題出在哪裡。
那麼，我們到底要製作甚麼樣的按鈕?
其實很簡單，例如說:我的排程訊息原本沒有內容，只送一張禮物券給客戶，我們現在就多做一個我的禮物券的按鈕，客戶收到，我們送你一張禮物券，讓客戶直接點按鈕，而不用讓他再去點圖文選單的我的禮物券，這時候很多人都會點一下，因為點一下就有禮物券，(如下圖)這樣就可以跟客戶有互動率囉!
所以在任何的訊息內，可以做按鈕連結到
1.微網頁，
2.我的禮物券，
3.我的點數
W7用戶無論如何都要去想發的訊息，不是只是告知，而是我要引導客戶做甚麼動作，我想要達成甚麼樣的結果，這個結果是互動的結果。這樣你就能夠將訊息費發揮最大效用。
另外，我們還做了一個報表的功能，在互動率的右邊，點報表進去，可以看到每天或搜尋某個時段的互動率。這個功能可以幫你甚麼?
例如:165/334，互動率49.4%(點擊人數/實發人數=互動率)，這個是從過去到今天的累積。假設:過去互動率比較低，後來1/1你做了優化，但因為互動率的公式是總點擊人數除以總發送人數，所以包含過去較差的數據也包含進去了，你看不到優化後的互動率，這時候只要點擊報表，然後搜尋選擇日期區間1/1~今天，就可以看到優化後的互動率，看看是否提高，或下降，可以了解改優化之後的成效。
互動功能，可以讓我們輕鬆的掌握與客戶的互動率。
越多的互動，就會增加越多的客戶關係，進而提高成交率。
如果說甚麼是W7最重要的功能，就是主動出擊的去維護跟客戶的互動，自動提升與客戶的關係。
